Devoluciones y cambios

DARKAI garantiza el máximo nivel de cuidado y control de calidad antes de procesar y preparar tu pedido. Aunque estamos totalmente convencidos de que te encantará tu nueva pieza DARKAI, estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema que pueda surgir: escríbenos a support@darkai-lab.com después de consultar la lista siguiente, que te indica cómo proceder en cada caso:

- Productos a precio completo: Aceptamos devoluciones y cambios en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo de la devolución. Los artículos que no desees deben enviarse (con fecha de envío) dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Debes devolver el artículo sin usar, con su embalaje original, las etiquetas y la confirmación del pedido/factura. Las devoluciones son gratuitas en pedidos superiores a 400€, mientras que para importes inferiores a 400€, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3-5 días hábiles bancarios, según tu entidad financiera; el crédito en tienda se procesará de inmediato.

- Productos en rebajas: Aceptamos devoluciones y cambios en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo de la devolución. Los artículos que no desees deben enviarse (con fecha de envío) dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Debes devolver el artículo sin usar, con su embalaje original, las etiquetas y la confirmación del pedido/factura. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3-5 días hábiles bancarios, según tu entidad financiera; el crédito en tienda se procesará de inmediato.

- Productos en rebajas con descuento adicional: Los productos comprados a precio rebajado con un descuento adicional se consideran venta final, por lo que no se aceptan devoluciones. Escribe a support@darkai-lab.com para valorar un cambio por un producto o un crédito en tienda del mismo valor. Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente.

- Productos defectuosos: Escribe a support@darkai-lab.com indicando tu número de pedido y una explicación detallada del problema y, si es posible, adjunta una foto del defecto para que podamos ayudarte a sustituir tu joya por una unidad nueva o a devolverla sin coste alguno. Ten en cuenta que nuestro laboratorio evaluará el defecto y aceptará la devolución o el cambio una vez confirmado que no ha sido causado por un uso inadecuado. El desgaste por el uso no se considera un defecto del producto, sino algo normal en su ciclo de vida. Para conocer las opciones para renovar el aspecto de tu joya, escribe a support@darkai-lab.com

Si deseas tramitar tu solicitud de devolución, escríbenos a support@darkai-lab.com y nuestro equipo te indicará el procedimiento adecuado según tu pedido.

En la mayoría de los casos, tendrás que enviarnos el pedido de vuelta. Ten en cuenta que deben evitarse los servicios postales nacionales: te recomendamos enviar tu devolución con DHL, UPS o FedEx. No nos hacemos responsables de los daños o la pérdida de artículos durante el transporte de vuelta a DARKAI. Procesaremos la devolución en cuanto recibamos el paquete. DARKAI no se hace responsable ni reembolsará los aranceles, impuestos u otros cargos adicionales que puedan generarse en envíos fuera de la UE, incluidos los aranceles e impuestos que DARKAI pueda tener que pagar al importar de nuevo el producto devuelto desde tu país.

Para devolver tu pedido, envíalo a nuestro centro logístico:

Para cualquier otra información o solicitud al respecto, no dudes en escribirnos a support@darkai-lab.com