Devoluciones y Cambios
DARKAI garantiza el más alto nivel de cuidado y control de calidad antes de procesar y preparar su pedido. Aunque estamos extremadamente seguros de que le encantará su nuevo artículo DARKAI, estamos a su disposición para resolver cualquier problema que pueda surgir, por favor contáctenos en support@darkai-lab.com después de consultar la lista a continuación para una guía sobre cómo proceder según cada caso:
- Productos a precio completo: Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibió su pedido sin necesidad de más información para justificar el motivo de la devolución. Cualquier artículo no deseado debe ser enviado/sellado en correos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Debe devolver el artículo en condiciones sin usar, con el embalaje original, etiquetas y la confirmación/factura del pedido. Las devoluciones son gratuitas en pedidos superiores a 450€ mientras que los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución para valores inferiores a 450€. Los reembolsos se procesarán dentro de 3-5 días hábiles dependiendo de su institución financiera, el crédito en tienda se procesará inmediatamente.
- Productos en oferta: Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibió su pedido sin necesidad de más información para justificar el motivo de la devolución. Cualquier artículo no deseado debe ser enviado/sellado en correos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Debe devolver el artículo en condiciones sin usar, con el embalaje original, etiquetas y la confirmación/factura del pedido. Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución. Los reembolsos se procesarán dentro de 3-5 días hábiles dependiendo de su institución financiera, el crédito en tienda se procesará inmediatamente.
- Productos en oferta con descuento adicional: Los productos comprados a precio rebajado con un descuento adicional se consideran venta final, por lo tanto no se aceptan devoluciones, por favor contacte a support@darkai-lab.com para evaluar un cambio por un producto o un crédito en tienda del mismo valor. Los clientes son responsables de los costos de envío del cambio.
- Productos defectuosos: Por favor contacte a support@darkai-lab.com mencionando su número de pedido, una explicación detallada del problema y si es posible adjunte una foto del defecto para que podamos asistirle ya sea reemplazando su joya por una nueva unidad o devolviendo la joya sin costo. Tenga en cuenta que nuestro laboratorio evaluará el defecto y aceptará la devolución o cambio una vez confirmado que no fue causado por un uso inadecuado. El desgaste no se considera un defecto del producto, sino una normalidad en su ciclo de vida; para conocer más sobre las opciones para renovar el aspecto de su joya, por favor contacte a support@darkai-lab.com.
Si desea proceder con su solicitud de devolución, por favor contáctenos en support@darkai-lab.com y nuestro equipo le guiará con el procedimiento adecuado según su pedido.
En la mayoría de los casos, tendrá que enviar el pedido de vuelta a nosotros, tenga en cuenta que se deben evitar los servicios postales nacionales; recomendamos enviar su devolución a través de DHL, UPS o FedEx. No somos responsables por daños o pérdidas de cualquier artículo durante el tránsito de regreso a DARKAI. Procesaremos la devolución tan pronto como el paquete nos sea entregado. DARKAI no es responsable y no reembolsará aranceles adicionales, impuestos u otros cargos que puedan ocurrir para envíos fuera de la UE, incluyendo aranceles e impuestos que DARKAI pueda enfrentar al importar el producto de vuelta como devolución desde su país.
Para devolver su pedido, por favor envíelo a nuestro centro logístico:
Van Salmstraat 54
Para cualquier información adicional o solicitud sobre el tema, no dude en contactarnos en support@darkai-lab.com.