preguntas frecuentes
¿Dé qué está hecha la joyería?
DARKAI elabora tradicionalmente sus piezas en Vicenza (IT) en muchas combinaciones diferentes de metal y piedra.
Bisutería: Acero inoxidable chapado en oro de 18k/rodio y/o latón con circonita cúbica 5A+.
Joyería fina: oro amarillo/blanco/rosa sólido de 18k con diamantes VS1 GH y piedras preciosas.
Joyas semifinas: plata 925 chapada en oro amarillo/blanco/rosa macizo de 18 quilates con diamantes VVS Moissanite.
A medida 1/1: Elaborado por pedido - Composición basada en preferencias/presupuesto del cliente.
Todos los detalles relacionados con la composición, el enchapado y el acabado se proporcionan para cada colección que ofrecemos en nuestra tienda electrónica y en nuestros distribuidores seleccionados.
¿Cómo cuido mis joyas?
Cada artículo DARKAI requiere un cuidado especial para mantener su integridad y brillo a lo largo del tiempo. Nuestras joyas contienen metales y piedras preciosas y semipreciosas. Cada artículo está sujeto a muchos acabados, revestimientos, técnicas de elaboración y características diferentes que distinguen a cada pieza de las demás. Ninguna pieza es exactamente igual a la siguiente, lo que hace que tu artículo DARKAI sea 1/1.
Como resultado, le recomendamos encarecidamente que siga nuestras instrucciones de cuidado generales y específicas que se enumeran en nuestra sección Cuidado del producto .
¿Ofrecen garantía?
DARKAI ofrece una garantía completa de un año en todos los productos defectuosos resultantes de procesos de producción o materiales defectuosos. Tenga en cuenta que cada solicitud de producto defectuoso debe ir acompañada de una referencia visual y una prueba de falla/defecto/imperfección. Nuestro equipo de control de calidad examinará su solicitud y lo guiará a lo largo del proceso de reparación/reemplazo.
Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los problemas causados por no observar/ignorar las prácticas de cuidado del producto y los consejos mencionados en nuestra sección Cuidado del producto . Todas las fallas y daños que no sean directamente atribuibles a defectos de producción/artesanía/componentes no estarán cubiertos.
¿Tienes una tienda física?
Actualmente solo tenemos nuestra sala de exposición y tienda de la sede de DARKAI en Zanè (VI) - compre solo con cita previa. Tenga en cuenta que si desea ver nuestras colecciones y hacer una prueba antes de comprar una de nuestras piezas, puede encontrar la lista de todos nuestros distribuidores nacionales/internacionales en la sección Distribuidores de nuestro sitio web.
Para cualquier otra información o solicitud, le recomendamos que envíe una solicitud de contacto a support@darkai-lab.com .
¿Cómo encuentro la talla adecuada para mí?
Elaboramos cuidadosamente una guía de tallas para tu uso y referencia a la hora de seleccionar la talla de tu anillo o pulsera. También agregamos diseños de prueba básicos para tener más información sobre la longitud y el ajuste de nuestros collares y colgantes.
Antes de finalizar cualquier compra, lo invitamos a consultar nuestra Guía de tallas para identificar la talla adecuada para usted.
¿Hacen envíos en mi país?
DARKAI realiza envíos en todo el mundo solo con servicios de mensajería premium seleccionados para mantener su nueva pieza segura y oportuna en el momento de la entrega. Dependiendo del valor, volumen y destino de su compra, seleccionaremos la mejor opción de mensajería entre DHL Express, FedEx y UPS.
Lamentablemente, actualmente no podemos entregar su pedido si se encuentra en uno de los siguientes países: IRÁN, RUSIA, COREA DEL NORTE, SIRIA, SUDAN
Tenga en cuenta que algunos países pueden requerir información adicional del importador (usted) en el momento del despacho de aduana. Si ese fuera el caso, nos pondremos en contacto por correo electrónico para solicitar la información/documentación necesaria para proceder.
¿El envío es gratis? ¿Cuánto tiempo se tarda?
DARKAI realiza envíos a todo el mundo con servicios de mensajería premium seleccionados entre los que se encuentran DHL, FedEx o UPS, en función del valor, volumen y destino de su pedido.
Nuestro envío Worldwide Express es gratuito en todos los pedidos superiores a 400 €.
Los envíos de National Express tardan 1-2 días desde la entrega; las entregas dentro de UE generalmente demoran de 2 a 3 días hábiles; Los envíos adicionales de UE generalmente se entregan dentro de los 5 a 6 días hábiles. Permítanos algunos días adicionales durante las vacaciones, ya que los mensajeros pueden sufrir ligeros retrasos debido a la congestión del centro.
Tenga en cuenta que todos nuestros envíos son DAD (Delivered at Door), tenga en cuenta que DARKAI no se hace responsable de los aranceles, impuestos u otras tarifas que puedan aplicarse a los envíos internacionales según las políticas aduaneras de su país.
¿Aceptan devoluciones y cambios?
Consulte nuestra sección Devoluciones y cambios para obtener información detallada al respecto.
Los Términos Legales establecen que cada consumidor en línea tiene derecho a devolver la compra, sin más explicaciones, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega. DARKAI se reserva todos los derechos a partir del día 14 desde la entrega a no aceptar devoluciones, tramitar devoluciones o cambios.
De acuerdo con nuestra Política de garantía, tiene derecho a la reparación o reemplazo sin cargo (+ envío) de su pieza DARKAI en caso de que presente fallas importantes de producción o defectos materiales. Las compras/regalos no deseados, el tamaño incorrecto, el uso indebido, el uso o la pérdida de sus joyas no serán motivos aceptables para devoluciones, reembolsos o cambios. Tenga en cuenta que nunca se aceptan devoluciones ni cambios de pedidos personalizados.
Para más información o solicitud, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@darkai-lab.com .
¿Puedo hacer un pedido personalizado?
DARKAI ofrece Bespoke 1/1, soluciones personalizadas basadas en solicitudes específicas realizadas por el cliente. Toda la información relevante sobre la creación y el desarrollo de productos personalizados se incluye en nuestra sección de Proyectos personalizados .
Tenga en cuenta que podemos fabricar su objeto único en cualquier combinación de piedras preciosas y metales preciosos/semipreciosos de acuerdo con su presupuesto y preferencias/solicitudes de diseño. El precio final se proporciona una vez que el cliente redacta y aprueba el boceto.
Tenga en cuenta que DARKAI se reserva la opción de solicitar un depósito inicial fijo para comenzar a redactar su idea para su aprobación. Una vez que se definan todos los detalles y se acepte el proyecto + cotización, el depósito se deducirá del monto final adeudado en el momento de la entrega.
Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros en sales@darkai-lab.com .
No estoy seguro, ¿debería comprarlo?
Joder, sí, es tu día.