FAQ

Una vez enviado tu pedido, recibirás un email de confirmación con un enlace de seguimiento único. 

DARKAI envía a todo el mundo con mensajerías premium para que tu nueva pieza llegue segura y a tiempo. Ten en cuenta que actualmente no podemos realizar entregas en los siguientes países:

UCRANIA, IRÁN, RUSIA, COREA DEL NORTE, TURQUÍA, SIRIA, SUDÁN

Enviamos todos los pedidos en exprés con UPS, DHL, FedEx y otras mensajerías premium. Las entregas dentro de la UE suelen tardar 2–3 días laborables y fuera de la UE 5–6 días laborables. En temporada festiva cuenta con algunos días más, ya que las mensajerías pueden sufrir ligeros retrasos por la saturación de sus centros.

Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días desde la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin alterar y sin lavar, con todas sus etiquetas y su embalaje originales. Las devoluciones son gratuitas en pedidos superiores a 400€.

Sí, aceptamos cambiar tu producto por otro dentro del plazo de 14 días si no estás satisfecho con tu pedido. Ten en cuenta que el envío de devolución de los cambios no corre de nuestra cuenta.

Si quieres tramitar tu solicitud de devolución escríbenos a  support@darkai-lab.com y nuestro equipo te guiará con el procedimiento adecuado según tu pedido. 

En la mayoría de los casos, tendrás que enviarnos el pedido de vuelta; te recomendamos hacer la devolución a través de DHL, UPS o FedEx. 
Para devolver tu pedido, envíalo a nuestro centro logístico:

DARKAI
Van Salmstraat 
545281 RS Boxtel
Países Bajos
support@darkai-lab.com

DARKAI elabora sus piezas en Vicenza, Italia, en tres líneas.

Fashion Jewelry: acero inoxidable y/o latón bañado en oro de 18kt o rodio, con circonitas cúbicas 5A+.

Fine Jewelry: plata de ley 925 bañada en oro amarillo, blanco o rosa de 18kt, con moissanita VVS certificada.

DARKAI Studio & Bespoke: oro macizo de 10kt, 14kt o 18kt con diamantes naturales o de laboratorio, elaborado por encargo según las preferencias y el presupuesto del cliente.

Todos los detalles sobre composición, baño y acabado se indican en cada colección de nuestra tienda y en nuestros distribuidores seleccionados.

DARKAI selecciona solo piedras de la máxima calidad por su pureza, claridad y brillo.

Fashion Jewelry: circonitas cúbicas de grado 5A+, el más alto del mercado, en diferentes tallas y formas.

Fine Jewelry: moissanita VVS certificada.

DARKAI Studio & Bespoke: diamantes naturales de VVS a VS1, color G-H, y piedras preciosas, o diamantes de laboratorio certificados.

Cada artículo DARKAI requiere un cuidado especial para conservar su integridad y su brillo con el paso del tiempo. Nuestras joyas contienen metales y piedras preciosos y semipreciosos y, como con cualquier producto de metal, es importante cuidarlas bien. Puedes limpiar tus joyas con agua limpia y un paño suave. Seca tu joya con toquecitos una vez limpia.

Si quieres saber más, lee nuestra guía de Cuidado del producto.

DARKAI ofrece una garantía de un año en Fashion Jewelry y una garantía de por vida en Fine Jewelry, que cubren todos los defectos derivados de procesos de producción o materiales defectuosos. Cada solicitud de garantía debe ir acompañada de imágenes y prueba del defecto o imperfección. Nuestro equipo de Control de Calidad revisará tu solicitud y te guiará en el proceso de reparación o sustitución.

No nos hacemos responsables de problemas causados por no seguir las indicaciones de nuestra sección Cuidado del producto. Los fallos y daños que no se deban directamente a defectos de producción no están cubiertos.

Sí, un día de playa o de piscina no dañará tu joya. Para mantener su aspecto original, acláralo con agua corriente y sécalo a toquecitos para eliminar sustancias dañinas como el cloro o la sal.

Sí, aunque recomendamos limitar su uso en la ducha o mientras entrenas, ya que el agua caliente es perjudicial para los metales. Los jabones y el sudor pueden contener sustancias químicas ácidas que podrían erosionar el baño de oro. Úsalas con precaución.

DARKAI fue fundada por Lelio y Giacomo Zoccai, hermanos italianos y 5.ª generación de una histórica familia de joyeros de Vicenza, Italia.

DARKAI está disponible en numerosos distribuidores de todo el mundo. Para encontrar el más cercano, visita la página de Distribuidores en nuestra web.

DARKAI está hecha por auténticos joyeros en un atelier con más de 180 años de historia. Nuestro objetivo principal es ofrecer a nuestros clientes la máxima calidad posible y los diseños más innovadores. Nuestra meta es convertirnos en el nuevo nombre de referencia de la joyería para las nuevas generaciones, haciendo que la joyería sea divertida, disruptiva e inclusiva para todos.