Devoluções e Trocas
DARKAI garante o mais alto nível de cuidado e controle de qualidade antes de processar e preparar seu pedido. Embora estejamos extremamente confiantes de que você vai adorar seu novo item DARKAI, estamos à disposição para resolver qualquer problema que possa surgir. Por favor, entre em contato conosco pelo support@darkai-lab.com após consultar a lista abaixo para um guia sobre como proceder em cada caso:
- Produtos com preço cheio: Aceitamos devoluções e trocas dentro de 14 dias a partir da data em que você recebeu seu pedido, sem necessidade de justificativa para a devolução. Qualquer item indesejado deve ser enviado/postado dentro de 14 dias após o recebimento. Você deve devolver o item em condição não usada, com a embalagem original, etiquetas e a confirmação/fatura do pedido. Devoluções são gratuitas em pedidos acima de 450€, enquanto os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução para valores abaixo de 450€. Reembolsos serão processados em 3-5 dias úteis, dependendo da sua instituição financeira; crédito na loja será processado imediatamente.
- Produtos em promoção: Aceitamos devoluções e trocas dentro de 14 dias a partir da data em que você recebeu seu pedido, sem necessidade de justificativa para a devolução. Qualquer item indesejado deve ser enviado/postado dentro de 14 dias após o recebimento. Você deve devolver o item em condição não usada, com a embalagem original, etiquetas e a confirmação/fatura do pedido. Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Reembolsos serão processados em 3-5 dias úteis, dependendo da sua instituição financeira; crédito na loja será processado imediatamente.
- Produtos em promoção com desconto extra: Produtos adquiridos com preço descontado e desconto adicional são considerados venda final, portanto, devoluções não são aceitas. Por favor, entre em contato com support@darkai-lab.com para avaliar uma troca por um produto ou um crédito na loja do mesmo valor. Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da troca.
- Produtos com defeito: Por favor, entre em contato com support@darkai-lab.com mencionando seu número de pedido, uma explicação detalhada do problema e, se possível, anexe uma foto do defeito para que possamos ajudá-lo a substituir sua joia por uma nova unidade ou devolver a joia sem custo. Note que nosso laboratório avaliará o defeito e aceitará a devolução ou troca somente se for confirmado que não foi causado por uso inadequado. Desgaste natural não é considerado defeito do produto, mas uma normalidade do seu ciclo de vida – para saber mais sobre as opções para renovar o visual da sua joia, por favor, entre em contato com support@darkai-lab.com.
Se desejar prosseguir com sua solicitação de devolução, por favor, entre em contato conosco pelo support@darkai-lab.com e nossa equipe irá orientá-lo sobre o procedimento correto com base no seu pedido.
Na maioria dos casos, você terá que enviar o pedido de volta para nós. Observe que serviços postais nacionais devem ser evitados – recomendamos que envie sua devolução via DHL, UPS ou FedEx. Não nos responsabilizamos por danos ou perdas de quaisquer itens durante o transporte de volta para DARKAI. Processaremos a devolução assim que o pacote for entregue a nós. DARKAI não se responsabiliza e não reembolsará taxas adicionais, impostos ou quaisquer outros encargos que possam ocorrer para envios fora da UE, incluindo taxas e impostos que DARKAI possa enfrentar ao importar o produto de volta como devolução do seu país.
Para devolver seu pedido, por favor envie para nosso centro logístico:
Van Salmstraat 54
Para qualquer informação adicional ou solicitação sobre o assunto, não hesite em nos contatar pelo support@darkai-lab.com.