Trocas e Devoluções

A DARKAI garante o mais alto nível de cuidado e controle de qualidade antes de processar e preparar seu pedido. Embora estejamos extremamente confiantes de que você vai amar sua nova peça DARKAI, teremos prazer em ajudar a resolver qualquer problema que possa surgir. Entre em contato conosco pelo support@darkai-lab.com após consultar a lista abaixo, que orienta como proceder em cada caso:

- Produtos a preço cheio: aceitamos devoluções e trocas em até 14 dias a partir da data de recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo da devolução. Qualquer item indesejado deve ser enviado/postado em até 14 dias após o recebimento. Você deve devolver o item sem uso, com a embalagem original, as etiquetas e a confirmação do pedido/nota fiscal. As devoluções são gratuitas para pedidos acima de 400€, enquanto o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução para valores abaixo de 400€. Os reembolsos serão processados em 3-5 dias úteis bancários, dependendo da sua instituição financeira; o crédito na loja será processado imediatamente.

- Produtos em promoção: aceitamos devoluções e trocas em até 14 dias a partir da data de recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo da devolução. Qualquer item indesejado deve ser enviado/postado em até 14 dias após o recebimento. Você deve devolver o item sem uso, com a embalagem original, as etiquetas e a confirmação do pedido/nota fiscal. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Os reembolsos serão processados em 3-5 dias úteis bancários, dependendo da sua instituição financeira; o crédito na loja será processado imediatamente.

- Produtos em promoção com desconto extra: produtos comprados a preço promocional com um desconto adicional são considerados venda final; portanto, não aceitamos devoluções. Entre em contato com support@darkai-lab.com para avaliar uma troca por um produto ou um crédito na loja de mesmo valor. O cliente é responsável pelos custos de envio da troca.

- Produtos com defeito: entre em contato com support@darkai-lab.com informando o número do seu pedido, uma explicação detalhada do problema e, se possível, anexe uma foto do defeito, para que possamos ajudar você a substituir sua joia por uma nova unidade ou a devolvê-la gratuitamente. Observe que nosso laboratório avaliará o defeito e aceitará a devolução ou a troca assim que for confirmado que ele não foi causado por uso inadequado. O desgaste natural não é considerado um defeito do produto, mas sim algo normal do seu ciclo de vida - para saber mais sobre as opções para renovar o visual da sua joia, entre em contato com support@darkai-lab.com

Se você deseja prosseguir com sua solicitação de devolução, entre em contato conosco pelo support@darkai-lab.com e nossa equipe orientará você sobre o procedimento correto de acordo com seu pedido.

Na maioria dos casos, você precisará nos enviar o pedido de volta. Observe que os serviços postais nacionais devem ser evitados - recomendamos que você envie sua devolução via DHL, UPS ou FedEx. Não nos responsabilizamos por danos ou extravio de itens durante o transporte de volta à DARKAI. Processaremos a devolução assim que o pacote for entregue a nós. A DARKAI não se responsabiliza e não reembolsará tarifas alfandegárias, impostos ou quaisquer outras cobranças adicionais que possam ocorrer em envios para fora da UE, incluindo as tarifas e impostos que a DARKAI possa ter ao reimportar o produto como devolução do seu país.

Para devolver seu pedido, envie-o ao nosso centro logístico:

Para qualquer outra informação ou solicitação sobre o assunto, não hesite em entrar em contato conosco pelo support@darkai-lab.com