FAQ

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação com um link de rastreamento exclusivo. 

A DARKAI envia para o mundo todo com transportadoras premium parceiras, para que sua nova peça chegue com segurança e no prazo. Saiba que, no momento, não conseguimos entregar nos seguintes países:

UCRÂNIA, IRÃ, RÚSSIA, COREIA DO NORTE, TURQUIA, SÍRIA, SUDÃO

Enviamos todos os pedidos em modalidade expressa com UPS, DHL, FedEx e outras transportadoras premium. As entregas na UE costumam levar de 2 a 3 dias úteis, e fora da UE de 5 a 6 dias úteis. Em datas festivas, considere alguns dias a mais, pois as transportadoras podem ter pequenos atrasos por congestionamento nos centros de distribuição.

Aceitamos devoluções em até 14 dias após a entrega. Os itens devem estar sem uso, sem alterações e sem lavagem, com todas as etiquetas e embalagens originais. As devoluções são gratuitas para pedidos acima de 400€.

Sim, aceitamos trocar seu produto por outro dentro do prazo de 14 dias caso você não esteja satisfeito com seu pedido. Observe que o frete de devolução das trocas não é coberto por nós.

Se você deseja prosseguir com sua solicitação de devolução, entre em contato conosco pelo  support@darkai-lab.com e nossa equipe vai orientar você sobre o procedimento correto com base no seu pedido. 

Na maioria dos casos, você precisará enviar o pedido de volta para nós; recomendamos enviar sua devolução via DHL, UPS ou FedEx. 
Para devolver seu pedido, envie para o nosso centro logístico:

DARKAI
Van Salmstraat 
545281 RS Boxtel
Holanda
support@darkai-lab.com

A DARKAI cria suas peças em Vicenza, na Itália, em três linhas.

Fashion Jewelry: aço inoxidável e/ou latão banhado a ouro 18kt ou ródio, cravejado com zircônias cúbicas 5A+.

Fine Jewelry: prata 925 banhada a ouro amarelo, branco ou rosé 18kt, cravejada com moissanite VVS certificada.

DARKAI Studio & Bespoke: ouro maciço 10kt, 14kt ou 18kt com diamantes naturais ou de laboratório, feito sob encomenda de acordo com as preferências e o orçamento do cliente.

Todos os detalhes sobre composição, banho e acabamento estão indicados em cada coleção da nossa loja e nos nossos revendedores selecionados.

A DARKAI seleciona apenas pedras da mais alta qualidade pela pureza, limpidez e brilho.

Fashion Jewelry: zircônias cúbicas de grau 5A+, o mais alto do mercado, em diferentes lapidações e formatos.

Fine Jewelry: moissanite VVS certificada.

DARKAI Studio & Bespoke: diamantes naturais de VVS a VS1, cor G-H, e pedras preciosas, ou diamantes de laboratório certificados.

Cada peça DARKAI exige cuidados especiais para manter sua integridade e seu brilho ao longo do tempo. Nossas joias contêm metais e pedras preciosos e semipreciosos e, como em todo produto à base de metal, é importante cuidar bem delas. Você pode limpar suas joias com água limpa e um pano macio. Seque a joia com leves toques após a limpeza.

Se quiser saber mais, leia nosso guia de Cuidados com o produto.

A DARKAI oferece garantia de um ano na Fashion Jewelry e garantia vitalícia na Fine Jewelry, cobrindo todos os defeitos decorrentes de processos de produção ou materiais defeituosos. Cada pedido de garantia deve vir acompanhado de imagens e comprovação do defeito ou imperfeição. Nossa equipe de Controle de Qualidade vai analisar seu pedido e orientar você no processo de reparo ou substituição.

Não nos responsabilizamos por problemas causados pelo descumprimento das orientações da nossa seção Cuidados com a peça. Defeitos e danos que não sejam diretamente atribuíveis a falhas de produção não são cobertos.

Sim, um dia na praia ou na piscina não vai danificar sua joia. Para manter a aparência original, enxágue-a em água corrente e seque com leves toques, para remover substâncias agressivas como cloro ou sal.

Sim, mas recomendamos limitar o uso no banho ou durante o treino, pois a água quente é prejudicial aos metais. Sabonetes e suor podem conter substâncias químicas ácidas que podem causar a erosão do banho de ouro. Use-as com cuidado.

A DARKAI foi fundada por Lelio e Giacomo Zoccai, irmãos italianos e 5ª geração de uma histórica família de joalheiros de Vicenza, Itália.

A DARKAI está disponível em diversos revendedores pelo mundo; para encontrar o mais próximo de você, visite a página Revendedores em nosso site.

A DARKAI é feita por joalheiros de verdade, em um ateliê com mais de 180 anos de história. Nosso foco principal é oferecer aos nossos clientes, com respeito, a mais alta qualidade possível e os designs mais inovadores. Nosso objetivo é nos tornar o novo nome de referência em joalheria para as novas gerações, tornando a joia divertida, disruptiva e inclusiva para todos.