Perguntas Frequentes
Do que é feita a joia?
DARKAI tradicionalmente cria suas peças em Vicenza (IT) em várias combinações diferentes de metal e pedra.
Bijuteria de Moda: Aço inoxidável e/ou latão banhados a ouro 18k/ródio com zircônia cúbica 5A+.
Joias Finas: Ouro maciço 18k amarelo/branco/rosé com diamantes VS1 G-H e pedras preciosas.
Joias Demi-finas: Prata 925 maciça banhada a ouro 18k amarelo/branco/rosé com diamantes Moissanite VVS.
Peças Sob Medida 1/1: Produzidas sob encomenda - Composição baseada nas preferências/orçamento do cliente.
Todos os detalhes sobre composição, banho e acabamento são fornecidos para cada coleção que oferecemos em nossa loja online e em nossos revendedores selecionados.
Como cuidar das minhas joias?
Cada item DARKAI requer cuidados especiais para manter sua integridade e brilho ao longo do tempo. Nossas joias contêm metais e pedras preciosas e semipreciosas. Cada peça passa por diversos acabamentos, revestimentos, técnicas de fabricação e características que tornam cada uma única. Nenhuma peça é exatamente igual à outra, fazendo do seu item DARKAI um 1/1.
Por isso, recomendamos fortemente que você siga nossas instruções gerais e específicas de cuidado listadas em nossa seção Cuidados com o Produto.
Você oferece garantia?
A DARKAI oferece uma garantia completa de um ano para todos os produtos com defeito decorrentes de processos de produção ou materiais defeituosos. Observe que cada solicitação de produto defeituoso deve ser acompanhada de referência visual e prova do defeito/falha/imperfeição. Nossa equipe de Controle de Qualidade examinará sua solicitação e o orientará durante todo o processo de reparo/substituição.
Por favor, note que não nos responsabilizamos por problemas causados pelo não cumprimento/ignorar as práticas e dicas de cuidado do produto mencionadas em nossa seção Cuidados com o Produto. Todos os defeitos e danos não diretamente atribuíveis a defeitos de produção/artesanato/componentes não serão cobertos.
Vocês têm loja física?
Atualmente, temos apenas nosso showroom e loja da DARKAI na sede em Zanè (VI) - atendimento somente com hora marcada. Observe que, se desejar ver nossas coleções e experimentar antes de comprar uma de nossas peças, você pode encontrar a lista de todos os nossos revendedores nacionais/internacionais na seção Revendedores do nosso site.
Para qualquer outra informação ou solicitação, recomendamos que envie um pedido de contato para support@darkai-lab.com.
Como faço para encontrar o tamanho certo para mim?
Elaboramos cuidadosamente um guia de tamanhos para seu uso e referência ao selecionar o tamanho do seu anel ou pulseira. Também adicionamos designs básicos para experimentar e obter mais informações sobre o comprimento e o ajuste de nossos colares e pingentes.
Antes de finalizar qualquer compra, convidamos você a consultar nosso Guia de Tamanhos para identificar o ajuste ideal para você.
Vocês fazem entregas no meu país?
A DARKAI realiza entregas em todo o mundo apenas com serviços de courier premium selecionados para manter sua nova peça segura e com entrega pontual. Dependendo do valor, volume e destino da sua compra, selecionaremos a melhor opção de courier entre DHL Express, FedEx e UPS.
Infelizmente, atualmente não conseguimos entregar seu pedido se você estiver localizado em um dos seguintes países: IRÃ, RÚSSIA, COREIA DO NORTE, SÍRIA, SUDÃO
Observe que alguns países podem exigir informações adicionais do importador (você) no momento do desembaraço aduaneiro. Caso isso ocorra, entraremos em contato por e-mail para solicitar as informações/documentações necessárias para prosseguir.
O frete é grátis? Quanto tempo leva?
A DARKAI realiza entregas em todo o mundo com serviços de courier premium selecionados, como DHL, FedEx ou UPS, dependendo do valor, volume e destino do seu pedido.
Nosso envio expresso mundial é gratuito para todos os pedidos acima de €400.
Envios nacionais expressos levam de 1 a 2 dias para entrega; entregas dentro da UE geralmente levam de 2 a 3 dias úteis; envios para fora da UE costumam ser entregues em 5 a 6 dias úteis. Por favor, considere alguns dias extras durante feriados, pois os couriers podem enfrentar pequenos atrasos devido à congestão nos centros de distribuição.
Observe que todas as nossas remessas são DAD (Entregue na Porta), esteja ciente de que a DARKAI não se responsabiliza por quaisquer impostos, taxas ou outras cobranças que possam ser aplicadas em remessas internacionais, dependendo das políticas alfandegárias do seu país.
Você aceita devoluções e trocas?
Por favor, consulte nossa Devoluções e Trocas para informações detalhadas sobre o assunto.
Os Termos Legais estabelecem que cada consumidor online tem o direito de devolver a compra, sem necessidade de explicações, dentro de 14 dias a partir da data de entrega. A DARKAI reserva todos os direitos após o 14º dia da entrega para não aceitar devoluções, processar reembolsos ou trocas.
De acordo com nossa Política de Garantia, você tem direito ao reparo ou substituição gratuita (+ frete) da sua peça DARKAI caso ela apresente defeitos graves de fabricação ou materiais. Compras/presentes indesejados, tamanho incorreto, uso inadequado, desgaste ou perda da sua joia não serão motivos aceitáveis para devoluções, reembolsos ou trocas. Observe que devoluções e trocas de pedidos personalizados nunca são aceitas.
Para mais informações ou solicitações, não hesite em nos contatar pelo e-mail support@darkai-lab.com.
Posso fazer um pedido personalizado?
DARKAI oferece soluções sob medida 1/1, personalizadas de acordo com solicitações específicas feitas pelo cliente. Todas as informações relevantes sobre a criação e desenvolvimento de produtos personalizados estão incluídas em nossa seção Projetos Customizados.
Observe que podemos confeccionar seu objeto único em qualquer combinação de metal precioso/semi-precioso e pedra preciosa conforme seu orçamento e preferências/solicitações de design. O preço final é fornecido assim que o esboço é elaborado e aprovado pelo cliente.
Por favor, esteja ciente de que DARKAI reserva a opção de solicitar um depósito inicial fixo para começar a elaborar sua ideia para aprovação. Uma vez que todos os detalhes estejam definidos e o projeto + orçamento sejam aceitos, o depósito será deduzido do valor final devido na entrega.
Para mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail sales@darkai-lab.com.
Não tenho certeza, devo comprar?
Com certeza, é o seu dia.