Retourneren & ruilen

DARKAI garandeert de hoogste mate van zorg en kwaliteitscontrole voordat je bestelling wordt verwerkt en voorbereid. Hoewel we er alle vertrouwen in hebben dat je dol zult zijn op je nieuwe DARKAI-item, staan we graag voor je klaar om eventuele problemen op te lossen. Neem contact met ons op via support@darkai-lab.com nadat je de onderstaande lijst hebt geraadpleegd voor een handleiding over hoe je per situatie te werk gaat:

- Producten tegen volledige prijs: We accepteren retouren en ruilingen binnen 14 dagen na de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen, zonder dat je de reden van de retour hoeft toe te lichten. Ongewenste items moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden verzonden/afgestempeld. Je moet het item ongebruikt retourneren, met de originele verpakking, labels en de orderbevestiging/factuur. Retourneren is gratis bij bestellingen boven 400€, terwijl klanten bij bestellingen met een waarde onder 400€ zelf de retourverzendkosten betalen. Terugbetalingen worden binnen 3-5 bankdagen verwerkt, afhankelijk van je financiële instelling; tegoed in de winkel wordt direct verwerkt.

- Sale-producten: We accepteren retouren en ruilingen binnen 14 dagen na de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen, zonder dat je de reden van de retour hoeft toe te lichten. Ongewenste items moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden verzonden/afgestempeld. Je moet het item ongebruikt retourneren, met de originele verpakking, labels en de orderbevestiging/factuur. Klanten betalen zelf de retourverzendkosten. Terugbetalingen worden binnen 3-5 bankdagen verwerkt, afhankelijk van je financiële instelling; tegoed in de winkel wordt direct verwerkt.

- Sale-producten met extra korting: Producten die tegen een gereduceerde prijs met een aanvullende korting zijn gekocht, gelden als final sale; retouren worden daarom niet geaccepteerd. Neem contact op met support@darkai-lab.com om een ruiling te bespreken voor een product of een winkeltegoed van dezelfde waarde. Klanten betalen zelf de verzendkosten voor de ruiling.

- Defecte producten: Neem contact op met support@darkai-lab.com en vermeld je ordernummer, een gedetailleerde omschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk een foto van het defect toe, zodat we je kunnen helpen je sieraad te vervangen door een nieuw exemplaar of het sieraad kosteloos te retourneren. Let op: ons laboratorium beoordeelt het defect en accepteert de retour of ruiling zodra is vastgesteld dat het defect niet door onjuist gebruik is veroorzaakt. Normale slijtage wordt niet beschouwd als een defect van het product, maar als een normaal onderdeel van de levenscyclus ervan. Wil je meer weten over de mogelijkheden om je sieraad weer als nieuw te laten ogen? Neem dan contact op met support@darkai-lab.com

Wil je je retourverzoek indienen? Neem dan contact met ons op via support@darkai-lab.com en ons team begeleidt je bij de juiste procedure voor jouw bestelling.

In de meeste gevallen moet je de bestelling naar ons terugsturen. Vermijd nationale postdiensten: we raden je aan je retour via DHL, UPS of FedEx te verzenden. We zijn niet verantwoordelijk voor schade aan of verlies van items tijdens het transport terug naar DARKAI. We verwerken de retour zodra het pakket bij ons is bezorgd. DARKAI is niet verantwoordelijk voor en vergoedt geen aanvullende invoerrechten, belastingen of andere kosten die kunnen ontstaan bij zendingen buiten de EU, inclusief de invoerrechten en belastingen die DARKAI mogelijk moet betalen bij het terug importeren van het product als retour vanuit jouw land.

Stuur je retour naar ons logistiek centrum:

Voor meer informatie of verzoeken hierover kun je altijd contact met ons opnemen via support@darkai-lab.com