Veelgestelde vragen
Waar is het sieraad van gemaakt?
DARKAI maakt traditioneel zijn stukken in Vicenza (IT) in vele verschillende combinaties van metaal en steen.
Mode Sieraden: 18k goud/gerhodineerd roestvrij staal en/of messing met 5A+ Cubic Zirconia.
Fijne Sieraden: Massief 18k geel/wit/roze goud met VS1 G-H diamanten en edelstenen.
Demi-fijne Sieraden: Massief 18k geel/wit/roze goud verguld 925 zilver met VVS Moissaniet diamanten.
Op Maat 1/1: Gemaakt op aanvraag - Samenstelling gebaseerd op voorkeuren/budget van de klant.
Alle details over samenstelling, plating, afwerking worden gegeven voor elke collectie die we aanbieden in onze webshop en bij onze geselecteerde verkooppunten.
Hoe zorg ik voor mijn sieraden?
Elk DARKAI-item vereist speciale zorg om zijn integriteit en glans in de loop van de tijd te behouden. Onze sieraden bevatten zowel edele als halfedelmetalen en stenen. Elk item ondergaat verschillende afwerkingen, coatings, ambachtelijke technieken en kenmerken die elk stuk uniek maken. Geen enkel stuk is precies hetzelfde als het volgende, waardoor jouw DARKAI-item een 1/1 is.
Daarom raden we je sterk aan onze algemene en specifieke verzorgingsinstructies te volgen die vermeld staan in onze Productverzorging-sectie.
Biedt u garantie?
DARKAI biedt een volledige garantie van één jaar op alle defecte producten die het gevolg zijn van gebrekkige productieprocessen of materialen. Houd er rekening mee dat elk verzoek voor een defect product vergezeld moet gaan van visuele referentie en bewijs van fout/gebrek/imperfection. Ons Quality Control-team zal uw verzoek onderzoeken en u begeleiden tijdens het proces van reparatie/vervanging.
Let op dat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor problemen veroorzaakt door het niet naleven/negeren van de productverzorgingspraktijken en aanwijzingen vermeld in onze Productverzorging-sectie. Alle fouten en schade die niet direct toe te schrijven zijn aan productie/vakmanschap/componenten defecten, worden niet gedekt.
Heeft u een fysieke winkel?
We hebben momenteel alleen onze DARKAI hoofdkantoor showroom en winkel in Zanè (VI) - winkelen alleen op afspraak. Houd er rekening mee dat als u onze collecties wilt bekijken en een pasbeurt wilt doen voordat u een van onze stukken koopt, u de lijst met al onze nationale/internationale verkooppunten kunt vinden in de Verkooppunten sectie van onze website.
Voor andere informatie of verzoeken raden wij u aan een contactverzoek in te dienen via support@darkai-lab.com.
Hoe vind ik de juiste maat voor mij?
We hebben zorgvuldig een maattabel opgesteld voor jouw gebruik en referentie bij het kiezen van de maat van je ring of armband. We hebben ook basis try-on designs toegevoegd om beter inzicht te krijgen in de lengte en pasvorm van onze kettingen en hangers.
Voordat je een aankoop afrondt, nodigen we je uit om onze Maattabel te raadplegen om de juiste pasvorm voor jou te bepalen.
Verzenden jullie naar mijn land?
DARKAI verzendt wereldwijd alleen met premium geselecteerde koeriersdiensten om uw nieuwe aankoop veilig en op tijd te bezorgen. Afhankelijk van de waarde, het volume en de bestemming van uw aankoop, kiezen wij de beste koeriersoptie uit DHL Express, FedEx en UPS.
Helaas kunnen wij uw bestelling momenteel niet leveren als u zich bevindt in een van de volgende landen: IRAN, RUSLAND, NOORD-KOREA, SYRIË, SOEDAN
Houd er rekening mee dat sommige landen aanvullende informatie van de importeur (u) kunnen vereisen bij de douaneafhandeling. Als dat het geval is, nemen wij contact met u op via e-mail om de benodigde informatie/documentatie op te vragen om verder te kunnen gaan.
Is verzending gratis? Hoe lang duurt het?
DARKAI verzendt wereldwijd met premium geselecteerde koeriersdiensten zoals DHL, FedEx of UPS, afhankelijk van de waarde, het volume en de bestemming van uw bestelling.
Onze Wereldwijde Express verzending is gratis bij alle bestellingen boven de €400.
Nationale Express zendingen duren 1-2 dagen voor levering; leveringen binnen de EU duren doorgaans 2-3 werkdagen; Extra EU-zendingen worden meestal binnen 5-6 werkdagen geleverd. Houd alstublieft rekening met extra dagen tijdens feestdagen, aangezien koeriers lichte vertragingen kunnen ondervinden door congestie in hubs.
Let op dat al onze zendingen DAD (Delivered at Door) zijn, wees u ervan bewust dat DARKAI niet verantwoordelijk is voor eventuele invoerrechten, belastingen of andere kosten die kunnen worden geheven op internationale zendingen, afhankelijk van het douanebeleid van uw land.
Accepteert u retouren en omruilingen?
Raadpleeg onze Retouren & Ruilingen voor uitgebreide informatie over dit onderwerp.
De wettelijke voorwaarden bepalen dat elke online consument het recht heeft om de aankoop zonder opgave van redenen te retourneren binnen en niet na 14 dagen vanaf de leveringsdatum. DARKAI behoudt zich alle rechten voor om na de 14e dag na levering retouren, terugbetalingen of ruilingen niet te accepteren.
Volgens ons Garantiebeleid heeft u recht op gratis (+ verzendkosten) reparatie of vervanging van uw DARKAI-product indien het onderhevig is aan ernstige productiefouten of materiaalfouten. Ongewenste aankopen/cadeaus, verkeerde maat, onjuist gebruik, slijtage of verlies van uw sieraden zijn geen geldige redenen voor retouren, terugbetalingen of ruilingen. Houd er rekening mee dat retouren en ruilingen van maatwerkbestellingen nooit worden geaccepteerd.
Voor verdere informatie of vragen kunt u contact met ons opnemen via support@darkai-lab.com.
Kan ik een aangepaste bestelling plaatsen?
DARKAI biedt op maat gemaakte 1/1 oplossingen, speciaal afgestemd op de specifieke wensen van de klant. Alle relevante informatie over het creëren en ontwikkelen van op maat gemaakte producten vindt u in onze Custom Projects sectie.
Houd er rekening mee dat wij uw unieke object kunnen vervaardigen in elke combinatie van edel-/halfedelmetaal en edelsteen, afgestemd op uw budget en ontwerpvoorkeuren/-verzoeken. De definitieve prijs wordt gegeven zodra het schetsontwerp is gemaakt en goedgekeurd door de klant.
Wees ervan bewust dat DARKAI de optie behoudt om een vaste aanbetaling te vragen om te beginnen met het uitwerken van uw idee ter goedkeuring. Zodra alle details zijn vastgesteld en het project + de offerte zijn geaccepteerd, wordt de aanbetaling in mindering gebracht op het uiteindelijke bedrag bij levering.
Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via sales@darkai-lab.com.
Ik weet het niet zeker, moet ik het kopen?
Verdorie ja, het is jouw dag.