FAQ

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een unieke track-and-tracelink. 

DARKAI verzendt wereldwijd met premium koeriersdiensten, zodat je nieuwe stuk veilig en op tijd wordt bezorgd. Houd er rekening mee dat we momenteel niet kunnen leveren in de volgende landen:

OEKRAÏNE, IRAN, RUSLAND, NOORD-KOREA, TURKIJE, SYRIË, SOEDAN

We verzenden alle bestellingen express met UPS, DHL, FedEx en andere premium koeriers. Leveringen binnen de EU duren meestal 2–3 werkdagen, buiten de EU 5–6 werkdagen. Houd tijdens de feestdagen rekening met een paar extra dagen, omdat koeriers door drukte in de sorteercentra lichte vertraging kunnen hebben.

We accepteren retouren binnen 14 dagen na levering. Artikelen moeten ongedragen, onveranderd en ongewassen zijn, met alle originele labels en verpakkingen. Retourneren is gratis bij bestellingen boven 400€.

Ja, als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je je product binnen de termijn van 14 dagen ruilen voor een ander product. Let op: de retourzending bij een ruil wordt niet door ons vergoed.

Wil je een retourverzoek indienen neem dan contact met ons op via  support@darkai-lab.com en ons team begeleidt je met de juiste procedure voor jouw bestelling. 

In de meeste gevallen moet je de bestelling naar ons terugsturen; we raden aan je retour te verzenden via DHL, UPS of FedEx. 
Stuur je retour naar ons logistiek centrum:

DARKAI
Van Salmstraat 
545281 RS Boxtel
Nederland
support@darkai-lab.com

DARKAI vervaardigt zijn sieraden in Vicenza, Italië, in drie lijnen.

Fashion Jewelry: roestvrij staal en/of messing, verguld met 18kt goud of gerodineerd, gezet met 5A+ zirkonia.

Fine Jewelry: 925 sterling zilver, verguld met 18kt geel, wit of roségoud, gezet met gecertificeerde VVS-moissaniet.

DARKAI Studio & Bespoke: massief 10kt, 14kt of 18kt goud met natuurlijke of in het lab gekweekte diamanten, op aanvraag vervaardigd volgens de wensen en het budget van de klant.

Alle details over samenstelling, verguldsel en afwerking staan bij elke collectie in onze webshop en bij onze geselecteerde verkooppunten.

DARKAI selecteert uitsluitend stenen van topkwaliteit op zuiverheid, helderheid en schittering.

Fashion Jewelry: zirkonia van kwaliteit 5A+, de hoogste kwaliteit op de markt, in verschillende slijpvormen.

Fine Jewelry: gecertificeerde VVS-moissaniet.

DARKAI Studio & Bespoke: natuurlijke diamanten van VVS tot VS1, kleur G-H, en edelstenen, of gecertificeerde labdiamanten.

Elk DARKAI-stuk vraagt om speciale zorg om zijn kwaliteit en glans door de tijd heen te behouden. Onze sieraden bevatten zowel edele als halfedele metalen en stenen, en bij elk product op metaalbasis is goede verzorging belangrijk. Je kunt je sieraden reinigen met schoon water en een zachte doek. Dep je sieraad daarna droog.

Wil je meer weten? Lees dan onze gids Productverzorging.

DARKAI biedt een jaar garantie op Fashion Jewelry en levenslange garantie op Fine Jewelry, voor alle gebreken door gebrekkige productieprocessen of materialen. Elke garantieaanvraag moet vergezeld gaan van foto's en bewijs van het gebrek. Ons kwaliteitscontroleteam beoordeelt je aanvraag en begeleidt je bij reparatie of vervanging.

We zijn niet verantwoordelijk voor problemen die ontstaan doordat de verzorgingsadviezen in onze sectie Productverzorging niet zijn opgevolgd. Gebreken en schade die niet direct aan productiefouten te wijten zijn, vallen niet onder de garantie.

Ja, een dag aan het strand of in het zwembad beschadigt je sieraad niet. Om de oorspronkelijke look te behouden, spoel je het af onder stromend water en dep je het droog, zodat schadelijke stoffen zoals chloor of zout worden verwijderd.

Ja, maar we raden aan het dragen onder de douche of tijdens het sporten te beperken, omdat heet water schadelijk is voor metalen. Zeep en zweet kunnen zure stoffen bevatten die de goudlaag kunnen aantasten. Draag ze met voorzichtigheid.

DARKAI is opgericht door Lelio en Giacomo Zoccai, Italiaanse broers en de 5e generatie van een historische juweliersfamilie uit Vicenza, Italië.

DARKAI is verkrijgbaar bij veel verkooppunten wereldwijd. Om het dichtstbijzijnde verkooppunt te vinden, ga je naar de pagina Verkooppunten op onze website.

DARKAI wordt gemaakt door echte juweliers in een atelier met meer dan 180 jaar geschiedenis. Onze focus ligt op het bieden van de hoogst mogelijke kwaliteit en de meest innovatieve ontwerpen aan onze klanten. Ons doel is de nieuwe referentie in sieraden te worden voor de nieuwe generaties, en sieraden leuk, disruptief en inclusief te maken voor iedereen.