Retouren & Ruilingen
DARKAI garandeert het hoogste niveau van zorg en kwaliteitscontrole voordat uw bestelling wordt verwerkt en klaargemaakt. Hoewel we er sterk van overtuigd zijn dat u dol zult zijn op uw nieuwe DARKAI-item, staan we graag voor u klaar om eventuele problemen op te lossen. Neem contact met ons op via support@darkai-lab.com nadat u onderstaande lijst heeft geraadpleegd voor een gids over hoe te handelen in elk geval:
- Producten tegen volle prijs: We accepteren retouren en ruilingen binnen 14 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling heeft ontvangen, zonder dat u verdere informatie hoeft te geven om de reden van de retour te rechtvaardigen. Ongewenste artikelen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden verzonden/gepostmerkt. U moet het artikel in ongebruikte staat retourneren met de originele verpakking, labels en de orderbevestiging/factuur. Retourzendingen zijn gratis bij bestellingen boven de 450€, terwijl klanten verantwoordelijk zijn voor de retourverzendkosten bij bestellingen onder de 450€. Terugbetalingen worden binnen 3-5 werkdagen verwerkt, afhankelijk van uw financiële instelling. Store credit wordt direct verwerkt.
- Saleproducten: We accepteren retouren en ruilingen binnen 14 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling heeft ontvangen, zonder dat u verdere informatie hoeft te geven om de reden van de retour te rechtvaardigen. Ongewenste artikelen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden verzonden/gepostmerkt. U moet het artikel in ongebruikte staat retourneren met de originele verpakking, labels en de orderbevestiging/factuur. Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Terugbetalingen worden binnen 3-5 werkdagen verwerkt, afhankelijk van uw financiële instelling. Store credit wordt direct verwerkt.
- Saleproducten met extra korting: Producten die zijn gekocht tegen een gereduceerde prijs met een extra korting zijn definitief uitverkocht, daarom worden retouren niet geaccepteerd. Neem contact op met support@darkai-lab.com om een ruil te bespreken met een product of een store credit van gelijke waarde. Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de ruil.
- Defecte producten: Neem contact op met support@darkai-lab.com en vermeld uw ordernummer, een gedetailleerde uitleg van het probleem en voeg indien mogelijk een foto van het defect toe, zodat wij u kunnen helpen met het vervangen van uw sieraad door een nieuw exemplaar of het kosteloos retourneren van het sieraad. Houd er rekening mee dat ons laboratorium het defect zal beoordelen en de retour of ruil zal accepteren zodra is bevestigd dat het niet door onjuist gebruik is veroorzaakt. Slijtage wordt niet beschouwd als een defect van het product, maar als een normaal onderdeel van de levenscyclus. Voor meer informatie over de mogelijkheden om het uiterlijk van uw sieraad te vernieuwen, neem contact op met support@darkai-lab.com.
Als u wilt doorgaan met uw retouraanvraag, neem dan contact met ons op via support@darkai-lab.com en ons team zal u begeleiden met de juiste procedure op basis van uw bestelling.
In de meeste gevallen moet u de bestelling naar ons terugsturen. Houd er rekening mee dat nationale postdiensten vermeden moeten worden – wij raden u aan uw retourzending te versturen via DHL, UPS of FedEx. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade of verlies van artikelen tijdens het transport terug naar DARKAI. We verwerken de retour zodra het pakket bij ons is afgeleverd. DARKAI is niet verantwoordelijk en zal geen extra invoerrechten, belastingen of andere kosten vergoeden die kunnen ontstaan bij zendingen buiten de EU, inclusief invoerrechten en belastingen die DARKAI kan ondervinden bij het terugimporteren van het product als retour uit uw land.
Om uw bestelling te retourneren, stuur deze dan naar ons logistiek centrum:
Van Salmstraat 54
Voor verdere informatie of vragen over deze kwestie kunt u contact met ons opnemen via support@darkai-lab.com.