Retours et échanges

DARKAI garantit le plus haut niveau de soin et de contrôle qualité avant de traiter et de préparer votre commande. Bien que nous soyons convaincus que vous adorerez votre nouvelle pièce DARKAI, nous restons à votre entière disposition pour résoudre tout problème éventuel : veuillez nous contacter à l'adresse support@darkai-lab.com après avoir consulté la liste ci-dessous, qui vous indique la marche à suivre selon chaque cas :

- Produits à prix plein : nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans qu'aucune justification du motif du retour ne soit requise. Tout article non désiré doit être expédié (cachet de la poste faisant foi) dans les 14 jours suivant sa réception. L'article doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes et la confirmation de commande/facture. Les retours sont gratuits pour les commandes supérieures à 400€, tandis que les frais de retour sont à la charge du client pour les montants inférieurs à 400€. Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés selon votre établissement bancaire ; les avoirs sont émis immédiatement.

- Produits soldés : nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans qu'aucune justification du motif du retour ne soit requise. Tout article non désiré doit être expédié (cachet de la poste faisant foi) dans les 14 jours suivant sa réception. L'article doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes et la confirmation de commande/facture. Les frais de retour sont à la charge du client. Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés selon votre établissement bancaire ; les avoirs sont émis immédiatement.

- Produits soldés avec remise supplémentaire : les produits achetés à prix réduit avec une remise supplémentaire sont considérés comme des ventes finales ; les retours ne sont donc pas acceptés. Veuillez contacter support@darkai-lab.com afin d'étudier un échange contre un produit ou un avoir de même valeur. Les frais d'expédition liés à l'échange sont à la charge du client.

- Produits défectueux : veuillez contacter support@darkai-lab.com en indiquant votre numéro de commande, une description détaillée du problème et, si possible, une photo du défaut, afin que nous puissions vous aider à remplacer votre bijou par une nouvelle pièce ou à le retourner gratuitement. Veuillez noter que notre laboratoire évaluera le défaut et acceptera le retour ou l'échange une fois qu'il aura été confirmé que celui-ci ne résulte pas d'une utilisation inappropriée. L'usure n'est pas considérée comme un défaut du produit, mais comme une étape normale de son cycle de vie – pour en savoir plus sur les solutions permettant de redonner tout son éclat à votre bijou, veuillez contacter support@darkai-lab.com

Si vous souhaitez effectuer une demande de retour, veuillez nous écrire à support@darkai-lab.com : notre équipe vous indiquera la procédure adaptée à votre commande.

Dans la plupart des cas, vous devrez nous renvoyer la commande ; veuillez noter que les services postaux nationaux sont à éviter – nous vous recommandons d'expédier votre retour via DHL, UPS ou FedEx. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou de la perte des articles pendant leur transport retour vers DARKAI. Nous traiterons le retour dès réception du colis. DARKAI n'est pas responsable et ne remboursera pas les droits de douane, taxes ou tout autre frais supplémentaires pouvant s'appliquer aux envois hors UE, y compris les droits et taxes que DARKAI pourrait devoir acquitter lors de la réimportation du produit retourné depuis votre pays.

Pour retourner votre commande, veuillez l'expédier à notre centre logistique :

Pour toute information ou demande complémentaire à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@darkai-lab.com