Retours et échanges
DARKAI garantit le plus haut niveau de soin et de contrôle qualité avant de traiter et préparer votre commande. Tout en étant extrêmement confiants que vous adorerez votre nouvel article DARKAI, nous sommes à votre disposition pour résoudre tout problème qui pourrait survenir, veuillez nous contacter à support@darkai-lab.com après avoir consulté la liste ci-dessous pour un guide sur la marche à suivre selon chaque cas :
- Produits au prix plein : Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande sans qu’aucune information supplémentaire ne soit requise pour justifier le motif du retour. Tout article non désiré doit être expédié/timbré dans les 14 jours suivant la réception. Vous devez retourner l’article en état neuf avec l’emballage d’origine, les étiquettes et la confirmation de commande/facture. Les retours sont gratuits pour les commandes supérieures à 450€ tandis que les clients sont responsables des frais de retour pour les montants inférieurs à 450€. Les remboursements seront traités sous 3 à 5 jours ouvrables selon votre établissement financier, le crédit en boutique sera traité immédiatement.
- Produits en promotion : Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande sans qu’aucune information supplémentaire ne soit requise pour justifier le motif du retour. Tout article non désiré doit être expédié/timbré dans les 14 jours suivant la réception. Vous devez retourner l’article en état neuf avec l’emballage d’origine, les étiquettes et la confirmation de commande/facture. Les clients sont responsables des frais de retour. Les remboursements seront traités sous 3 à 5 jours ouvrables selon votre établissement financier, le crédit en boutique sera traité immédiatement.
- Produits en promotion avec remise supplémentaire : Les produits achetés à prix réduit avec une remise supplémentaire sont considérés comme vente finale, par conséquent les retours ne sont pas acceptés, veuillez contacter support@darkai-lab.com pour évaluer un échange avec un produit ou un crédit en boutique de même valeur. Les clients sont responsables des frais d’expédition pour l’échange.
- Produits défectueux : Veuillez contacter support@darkai-lab.com en mentionnant votre numéro de commande, une explication détaillée du problème et, si possible, joindre une photo du défaut afin que nous puissions vous aider à remplacer votre bijou par une nouvelle unité ou à retourner le bijou gratuitement. Notez que notre laboratoire évaluera le défaut et acceptera le retour ou l’échange une fois confirmé qu’il n’est pas causé par une mauvaise utilisation. L’usure normale n’est pas considérée comme un défaut du produit, mais comme une normalité de son cycle de vie – pour en savoir plus sur les options pour renouveler l’apparence de votre bijou, veuillez contacter support@darkai-lab.com
Si vous souhaitez procéder à votre demande de retour, veuillez nous contacter à support@darkai-lab.com et notre équipe vous guidera sur la procédure appropriée selon votre commande.
Dans la plupart des cas, vous devrez nous renvoyer la commande, veuillez noter que les services postaux nationaux sont à éviter – nous vous recommandons d’expédier votre retour via DHL, UPS ou FedEx. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes d’articles pendant le transport de retour à DARKAI. Nous traiterons le retour dès que le colis nous sera livré. DARKAI n’est pas responsable et ne remboursera pas les droits, taxes ou autres frais supplémentaires pouvant survenir pour les envois hors UE, y compris les droits et taxes que DARKAI pourrait avoir à payer lors de l’importation du produit en retour depuis votre pays.
Pour retourner votre commande, veuillez l’expédier à notre centre logistique :
Van Salmstraat 54
Pour toute information ou demande supplémentaire à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter à support@darkai-lab.com.