FAQ
De quoi est fait le bijou ?
DARKAI fabrique traditionnellement ses pièces à Vicence (IT) dans de nombreuses combinaisons métal-pierre différentes.
Bijoux de mode : Acier inoxydable plaqué or 18 carats/rhodium et/ou laiton avec zircon cubique 5A+.
Bijoux fins : Or massif 18 carats jaune/blanc/rose avec diamants VS1 G-H et pierres précieuses.
Bijoux demi-fins : Argent 925 massif plaqué or 18 carats jaune/blanc/rose avec diamants Moissanite VVS.
Sur-mesure 1/1 : Réalisé sur demande - Composition basée sur les préférences/le budget du client.
Tous les détails concernant la composition, le plaquage, la finition sont fournis pour chaque collection que nous proposons sur notre boutique en ligne et chez nos revendeurs sélectionnés.
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Chaque article DARKAI nécessite un soin particulier pour préserver son intégrité et sa brillance au fil du temps. Nos bijoux contiennent à la fois des métaux et des pierres précieux et semi-précieux. Chaque pièce fait l'objet de nombreuses finitions, revêtements, techniques d'artisanat et caractéristiques qui distinguent chaque exemplaire des autres. Aucune pièce n'est exactement identique à une autre, faisant de votre article DARKAI un exemplaire unique.
Par conséquent, nous vous encourageons vivement à suivre nos instructions générales et spécifiques d'entretien listées dans notre section Entretien du produit.
Offrez-vous une garantie ?
DARKAI offre une garantie complète d'un an sur tous les produits défectueux résultant de processus de production ou de matériaux défectueux. Veuillez noter que chaque demande concernant un produit défectueux doit être accompagnée d'une référence visuelle et d'une preuve du défaut/imperfection. Notre équipe de Contrôle Qualité examinera votre demande et vous guidera tout au long du processus de réparation/remplacement.
Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes causés par le non-respect ou l'ignorance des pratiques et conseils d'entretien des produits mentionnés dans notre section Entretien du produit. Tous les défauts et dommages non directement attribuables à des défauts de production/artisanat/composants ne seront pas couverts.
Avez-vous un magasin physique ?
Nous disposons actuellement uniquement de notre showroom et boutique DARKAI au siège à Zanè (VI) - visite sur rendez-vous uniquement. Notez que si vous souhaitez voir nos collections et essayer une de nos pièces avant d’acheter, vous pouvez trouver la liste de tous nos revendeurs nationaux/internationaux dans la section Revendeurs de notre site web.
Pour toute autre information ou demande, nous vous invitons à soumettre une demande de contact à support@darkai-lab.com.
Comment puis-je trouver la bonne taille pour moi ?
Nous avons soigneusement élaboré un guide des tailles pour votre usage et référence lors de la sélection de la taille de votre bague ou bracelet. Nous avons également ajouté des designs d'essai de base pour mieux comprendre la longueur et l'ajustement de nos colliers et pendentifs.
Avant de finaliser tout achat, nous vous invitons à consulter notre Guide des tailles pour identifier la taille qui vous convient.
Livrez-vous dans mon pays ?
DARKAI expédie dans le monde entier uniquement avec des services de messagerie premium sélectionnés pour garantir la sécurité et la ponctualité de la livraison de votre nouvel article. En fonction de la valeur, du volume et de la destination de votre achat, nous choisirons la meilleure option de messagerie parmi DHL Express, FedEx et UPS.
Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer votre commande si vous vous trouvez dans l’un des pays suivants : IRAN, RUSSIE, CORÉE DU NORD, SYRIE, SOUDAN
Notez que certains pays peuvent exiger des informations supplémentaires de la part de l’importateur (vous) au moment du dédouanement. Le cas échéant, nous vous contacterons par e-mail pour demander les informations/documentations nécessaires afin de poursuivre.
La livraison est-elle gratuite ? Combien de temps cela prend-il ?
DARKAI expédie dans le monde entier avec des services de messagerie premium sélectionnés parmi lesquels DHL, FedEx ou UPS, en fonction de la valeur, du volume et de la destination de votre commande.
Notre livraison Express mondiale est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 400 €.
Les envois Express nationaux prennent 1 à 2 jours pour la livraison ; les livraisons au sein de l'UE prennent généralement 2 à 3 jours ouvrables ; les envois hors UE sont généralement livrés sous 5 à 6 jours ouvrables. Veuillez nous accorder quelques jours supplémentaires pendant les périodes de vacances, car les transporteurs peuvent rencontrer de légers retards dus à la congestion des centres de tri.
Notez que toutes nos expéditions sont DAD (Livré à la porte), veuillez noter que DARKAI n'est pas responsable des droits, taxes ou autres frais qui peuvent être appliqués sur les envois internationaux selon les politiques douanières de votre pays.
Acceptez-vous les retours et les échanges ?
Veuillez consulter notre Retours & Échanges pour des informations complètes à ce sujet.
Les Conditions Légales établissent que chaque consommateur en ligne a le droit de retourner son achat, sans autre explication, dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. DARKAI se réserve tous les droits après le 14e jour suivant la livraison de ne pas accepter les retours, ni de traiter les remboursements ou échanges.
Conformément à notre Politique de Garantie, vous avez droit à une réparation ou un remplacement gratuit (+ frais de port) de votre pièce DARKAI en cas de défauts majeurs de fabrication ou de matériaux. Les achats/cadeaux non désirés, les erreurs de taille, une utilisation inappropriée, l’usure ou la perte de vos bijoux ne seront pas des motifs acceptables pour les retours, remboursements ou échanges. Notez que les retours et échanges de commandes personnalisées ne sont jamais acceptés.
Pour toute information supplémentaire ou demande, n’hésitez pas à nous contacter à support@darkai-lab.com.
Puis-je passer une commande personnalisée ?
DARKAI propose des solutions sur mesure 1/1, personnalisées selon les demandes spécifiques du client. Toutes les informations pertinentes concernant la création et le développement de produits personnalisés sont incluses dans notre section Projets personnalisés.
Notez que nous pouvons réaliser votre objet unique dans n'importe quelle combinaison de métaux précieux/semi-précieux et de pierres précieuses selon votre budget et vos préférences/demandes de design. Le prix final est communiqué une fois que le croquis est élaboré et approuvé par le client.
Veuillez noter que DARKAI se réserve le droit de demander un acompte initial fixe pour commencer à esquisser votre idée en vue de son approbation. Une fois tous les détails définis et le projet + devis acceptés, l'acompte sera déduit du montant final dû à la livraison.
Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à sales@darkai-lab.com.
Je ne suis pas sûr, devrais-je l'acheter ?
Putain oui, c’est ta journée.