FAQ

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi unique. 

DARKAI livre dans le monde entier avec des transporteurs premium pour que votre nouvelle pièce arrive en toute sécurité et dans les délais. Veuillez noter que nous ne pouvons actuellement pas livrer dans les pays suivants :

UKRAINE, IRAN, RUSSIE, CORÉE DU NORD, TURQUIE, SYRIE, SOUDAN

Toutes nos commandes sont expédiées en express via UPS, DHL, FedEx et d'autres transporteurs premium. Les livraisons dans l'UE prennent généralement 2 à 3 jours ouvrés, et hors UE 5 à 6 jours ouvrés. Pendant les fêtes, prévoyez quelques jours de plus : les transporteurs peuvent connaître de légers retards dus à l'engorgement des plateformes.

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la livraison. Les articles doivent être non portés, non modifiés et non lavés, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Les retours sont gratuits pour les commandes de plus de 400 €.

Oui, nous acceptons d'échanger votre produit contre un autre dans un délai de 14 jours si votre commande ne vous satisfait pas. Veuillez noter que les frais de retour pour les échanges ne sont pas pris en charge par nos soins.

Si vous souhaitez effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse  support@darkai-lab.com et notre équipe vous indiquera la procédure adaptée à votre commande. 

Dans la plupart des cas, vous devrez nous renvoyer la commande ; nous vous recommandons d'expédier votre retour via DHL, UPS ou FedEx. 
Pour retourner votre commande, veuillez l'expédier à notre centre logistique :

DARKAI
Van Salmstraat 
545281 RS Boxtel
Pays-Bas
support@darkai-lab.com

DARKAI façonne ses pièces à Vicence, en Italie, au sein de trois lignes.

Fashion Jewelry : acier inoxydable et/ou laiton plaqué or 18kt ou rhodié, serti de zircons cubiques 5A+.

Fine Jewelry : argent 925 plaqué or jaune, blanc ou rose 18kt, serti de moissanite VVS certifiée.

DARKAI Studio & Bespoke : or massif 10kt, 14kt ou 18kt avec diamants naturels ou de laboratoire, réalisé sur demande selon les préférences et le budget du client.

Tous les détails de composition, de placage et de finition sont indiqués pour chaque collection sur notre boutique en ligne et chez nos revendeurs sélectionnés.

DARKAI sélectionne uniquement des pierres de la plus haute qualité pour leur pureté, leur limpidité et leur éclat.

Fashion Jewelry : zircons cubiques de grade 5A+, le plus élevé du marché, dans différentes tailles et formes.

Fine Jewelry : moissanite VVS certifiée.

DARKAI Studio & Bespoke : diamants naturels de VVS à VS1, couleur G-H, et pierres précieuses, ou diamants de laboratoire certifiés.

Chaque pièce DARKAI demande un soin particulier pour préserver son intégrité et son éclat au fil du temps. Nos bijoux contiennent des métaux et des pierres précieux et semi-précieux, et comme pour tout produit à base de métal, il est important d'en prendre soin. Vous pouvez nettoyer vos bijoux à l'eau claire avec un chiffon doux. Séchez votre bijou en le tamponnant une fois nettoyé.

Pour en savoir plus, consultez notre guide Entretien des bijoux.

DARKAI offre une garantie d'un an sur la Fashion Jewelry et une garantie à vie sur la Fine Jewelry, couvrant tous les défauts résultant de procédés de fabrication ou de matériaux défectueux. Chaque demande de garantie doit être accompagnée de photos et d'une preuve du défaut ou de l'imperfection. Notre équipe Contrôle Qualité examinera votre demande et vous accompagnera tout au long de la réparation ou du remplacement.

Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes causés par le non-respect des conseils d'entretien indiqués dans notre rubrique Entretien. Les défauts et dommages qui ne sont pas directement imputables à un défaut de fabrication ne sont pas couverts.

Oui, une journée à la plage ou à la piscine n'abîmera pas votre bijou. Pour préserver son aspect d'origine, rincez-le à l'eau courante et séchez-le en tamponnant afin d'éliminer les substances agressives comme le chlore ou le sel.

Oui, mais nous recommandons d'en limiter le port sous la douche ou pendant le sport, car l'eau chaude est nocive pour les métaux. Les savons et la transpiration peuvent contenir des agents chimiques acides susceptibles d'éroder le placage or. Portez-les avec précaution.

DARKAI a été fondée par Lelio et Giacomo Zoccai, frères italiens et 5e génération d'une famille historique de joailliers de Vicence, en Italie.

DARKAI est disponible chez de nombreux revendeurs dans le monde. Pour trouver le plus proche de chez vous, consultez la page Revendeurs de notre site.

DARKAI est créée par de vrais joailliers, dans un atelier riche de plus de 180 ans d'histoire. Notre priorité est d'offrir à nos clients la plus haute qualité possible et les designs les plus innovants. Notre objectif est de devenir la nouvelle référence de la joaillerie pour les nouvelles générations, en rendant le bijou ludique, disruptif et inclusif pour tous.