Rückgabe & Umtausch

DARKAI garantiert höchste Sorgfalt und Qualitätskontrolle, bevor deine Bestellung bearbeitet und vorbereitet wird. Wir sind absolut überzeugt, dass du dein neues DARKAI Stück lieben wirst – sollte dennoch ein Problem auftreten, helfen wir dir gerne weiter. Kontaktiere uns unter support@darkai-lab.com, nachdem du die folgende Übersicht gelesen hast, wie du je nach Fall vorgehen kannst:

- Produkte zum vollen Preis: Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung, ohne dass du einen Grund für die Rücksendung angeben musst. Unerwünschte Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt versendet/aufgegeben werden. Du musst den Artikel in unbenutztem Zustand mit Originalverpackung, Etiketten und Bestellbestätigung/Rechnung zurücksenden. Rücksendungen sind bei Bestellungen über 400€ kostenlos, bei Bestellwerten unter 400€ trägt die Kundin bzw. der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst. Erstattungen werden je nach deinem Finanzinstitut innerhalb von 3–5 Bankarbeitstagen bearbeitet, Store Credit (Guthaben) wird sofort gutgeschrieben.

- Sale-Produkte: Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung, ohne dass du einen Grund für die Rücksendung angeben musst. Unerwünschte Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt versendet/aufgegeben werden. Du musst den Artikel in unbenutztem Zustand mit Originalverpackung, Etiketten und Bestellbestätigung/Rechnung zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde. Erstattungen werden je nach deinem Finanzinstitut innerhalb von 3–5 Bankarbeitstagen bearbeitet, Store Credit (Guthaben) wird sofort gutgeschrieben.

- Sale-Produkte mit Extra-Rabatt: Produkte, die zu einem reduzierten Preis mit zusätzlichem Rabatt gekauft wurden, gelten als Final Sale; Rücksendungen sind daher ausgeschlossen. Bitte kontaktiere support@darkai-lab.com, um einen Umtausch gegen ein Produkt oder ein Store Credit im gleichen Wert zu prüfen. Die Versandkosten für den Umtausch trägt die Kundin bzw. der Kunde.

- Fehlerhafte Produkte: Bitte kontaktiere support@darkai-lab.com mit deiner Bestellnummer, einer ausführlichen Beschreibung des Problems und, wenn möglich, einem Foto des Mangels, damit wir dir helfen können, dein Schmuckstück entweder gegen ein neues auszutauschen oder es kostenlos zurückzusenden. Bitte beachte, dass unser Labor den Mangel prüft und die Rücksendung oder den Umtausch akzeptiert, sobald bestätigt ist, dass er nicht durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde. Gebrauchsspuren gelten nicht als Produktmangel, sondern sind ein normaler Teil seines Lebenszyklus – wenn du mehr über die Möglichkeiten erfahren möchtest, deinem Schmuckstück neuen Glanz zu verleihen, kontaktiere bitte support@darkai-lab.com

Wenn du deine Rücksendung veranlassen möchtest, melde dich bei uns unter support@darkai-lab.com – unser Team führt dich durch das passende Verfahren für deine Bestellung.

In den meisten Fällen musst du die Bestellung an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass nationale Postdienste zu vermeiden sind – wir empfehlen dir, deine Rücksendung mit DHL, UPS oder FedEx zu verschicken. Wir übernehmen keine Haftung für Beschädigung oder Verlust von Artikeln auf dem Rückweg zu DARKAI. Wir bearbeiten die Rücksendung, sobald das Paket bei uns eingetroffen ist. DARKAI ist nicht verantwortlich für zusätzliche Zölle, Steuern oder sonstige Gebühren, die bei Sendungen außerhalb der EU anfallen können, und erstattet diese nicht – einschließlich der Zölle und Steuern, die DARKAI bei der Wiedereinfuhr des zurückgesendeten Produkts aus deinem Land entstehen können.

Bitte sende deine Bestellung an unser Logistikzentrum:

Für weitere Informationen oder Anfragen zu diesem Thema kontaktiere uns gerne unter support@darkai-lab.com