DARKAI

DARKAI garantiert die höchste Sorgfalt und Qualitätskontrolle vor der Bearbeitung und Vorbereitung Ihrer Bestellung. Während wir äußerst zuversichtlich sind, dass Sie Ihr neues DARKAI-Produkt lieben werden, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um eventuelle Probleme zu lösen. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@darkai-lab.com, nachdem Sie die untenstehende Liste konsultiert haben, die Ihnen eine Anleitung gibt, wie in jedem Fall vorzugehen ist:

- Produkte zum vollen Preis: Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, ohne dass weitere Informationen zur Begründung der Rückgabe erforderlich sind. Alle unerwünschten Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt versandt bzw. abgestempelt werden. Sie müssen den Artikel unbenutzt mit der Originalverpackung, den Etiketten und der Bestellbestätigung/Rechnung zurücksenden. Rücksendungen sind bei Bestellungen über 450€ kostenlos, während Kunden bei Bestellungen unter 450€ die Rücksendekosten tragen. Rückerstattungen werden je nach Finanzinstitut innerhalb von 3-5 Bankarbeitstagen bearbeitet, Guthaben im Shop werden sofort gutgeschrieben.

- Sale-Produkte: Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, ohne dass weitere Informationen zur Begründung der Rückgabe erforderlich sind. Alle unerwünschten Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt versandt bzw. abgestempelt werden. Sie müssen den Artikel unbenutzt mit der Originalverpackung, den Etiketten und der Bestellbestätigung/Rechnung zurücksenden. Kunden tragen die Rücksendekosten. Rückerstattungen werden je nach Finanzinstitut innerhalb von 3-5 Bankarbeitstagen bearbeitet, Guthaben im Shop werden sofort gutgeschrieben.

- Sale-Produkte mit zusätzlichem Rabatt: Produkte, die zu einem reduzierten Preis mit einem zusätzlichen Rabatt gekauft wurden, sind als endgültiger Verkauf gedacht, daher werden Rückgaben nicht akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie support@darkai-lab.com, um einen Umtausch gegen ein Produkt oder einen Guthabenbetrag im gleichen Wert zu prüfen. Kunden tragen die Versandkosten für den Umtausch.

- Defekte Produkte: Bitte kontaktieren Sie support@darkai-lab.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Problems an und fügen Sie, wenn möglich, ein Bild des Mangels bei, damit wir Ihnen entweder beim Austausch Ihres Schmucks gegen ein neues Exemplar oder bei der kostenlosen Rückgabe helfen können. Bitte beachten Sie, dass unser Labor den Mangel bewertet und die Rückgabe oder den Umtausch nur akzeptiert, wenn bestätigt wird, dass der Schaden nicht durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde. Abnutzung wird nicht als Produktfehler betrachtet, sondern als Normalität im Lebenszyklus – um mehr über Möglichkeiten zur Auffrischung des Aussehens Ihres Schmucks zu erfahren, kontaktieren Sie bitte support@darkai-lab.com.

 

Wenn Sie mit Ihrer Rückgabe fortfahren möchten, wenden Sie sich bitte an support@darkai-lab.com, und unser Team wird Sie je nach Ihrer Bestellung mit dem richtigen Verfahren unterstützen.

In den meisten Fällen müssen Sie die Bestellung an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass nationale Postdienste vermieden werden sollten – wir empfehlen, Ihre Rücksendung über DHL, UPS oder FedEx zu versenden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden oder Verluste während des Transports zurück zu DARKAI. Wir bearbeiten die Rückgabe, sobald das Paket bei uns eingegangen ist. DARKAI ist nicht verantwortlich und erstattet keine zusätzlichen Zölle, Steuern oder sonstige Gebühren, die bei Sendungen außerhalb der EU anfallen können, einschließlich Zöllen und Steuern, die DARKAI bei der Rückführung des Produkts als Rücksendung aus Ihrem Land entstehen können.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an unser Logistikzentrum:

Für weitere Informationen oder Anfragen zu diesem Thema zögern Sie nicht, uns unter support@darkai-lab.com zu kontaktieren.

 

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