Häufig gestellte Fragen
Woraus besteht der Schmuck?
DARKAI fertigt seine Stücke traditionell in Vicenza (IT) in vielen verschiedenen Metall-Stein-Kombinationen.
Modeschmuck: 18 Karat Gold/Rhodium-beschichteter Edelstahl und/oder Messing mit 5A+ Zirkonia.
Feiner Schmuck: Massives 18 Karat Gelb-/Weiß-/Roségold mit VS1 G-H Diamanten und Edelsteinen.
Demi-finer Schmuck: Massives 18 Karat Gelb-/Weiß-/Roségold-beschichtetes 925er Silber mit VVS Moissanit-Diamanten.
Maßanfertigung 1/1: Nach Wunsch gefertigt – Zusammensetzung basierend auf den Vorlieben/Budget des Kunden.
Alle Details zur Zusammensetzung, Beschichtung und Verarbeitung sind für jede Kollektion, die wir in unserem Onlineshop und bei ausgewählten Händlern anbieten, verfügbar.
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Jedes DARKAI-Produkt benötigt besondere Pflege, um seine Integrität und seinen Glanz über die Zeit zu bewahren. Unser Schmuck enthält sowohl Edel- als auch Halbedelmetalle und -steine. Jedes Stück durchläuft viele verschiedene Veredelungen, Beschichtungen, Handwerkstechniken und Merkmale, die jedes einzelne von den anderen unterscheiden. Kein Stück ist genau wie das andere, wodurch Ihr DARKAI-Produkt ein Unikat ist.
Deshalb empfehlen wir Ihnen dringend, unsere allgemeinen und spezifischen Pflegehinweise im Abschnitt Produktpflege zu beachten.
Bieten Sie eine Garantie an?
DARKAI bietet eine einjährige Vollgarantie auf alle fehlerhaften Produkte, die auf mangelhafte Produktionsprozesse oder Materialien zurückzuführen sind. Bitte beachten Sie, dass jeder fehlerhafte Produktantrag von einem visuellen Nachweis und einem Beleg für den Fehler/Mangel/Defekt begleitet sein muss. Unser Qualitätskontrollteam wird Ihre Anfrage prüfen und Sie während des Reparatur-/Austauschprozesses begleiten.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Probleme verantwortlich gemacht werden können, die durch Nichtbeachtung oder Ignorieren der in unserem Produktpflege-Abschnitt genannten Pflegehinweise und Praktiken verursacht werden. Alle Fehler und Schäden, die nicht direkt auf Produktions-, Handwerks- oder Bauteilfehler zurückzuführen sind, werden nicht abgedeckt.
Haben Sie ein Ladengeschäft?
Derzeit haben wir nur unseren DARKAI Hauptsitz Showroom und Laden in Zanè (VI) – Einkauf nur nach Terminvereinbarung. Wenn Sie unsere Kollektionen ansehen und vor dem Kauf eines unserer Stücke anprobieren möchten, finden Sie die Liste aller unserer nationalen/internationalen Händler im Bereich Händler auf unserer Website.
Für weitere Informationen oder Anfragen empfehlen wir Ihnen, eine Kontaktanfrage an support@darkai-lab.com zu senden.
Wie finde ich die richtige Größe für mich?
Wir haben eine Größentabelle sorgfältig für Sie erstellt, damit Sie bei der Auswahl der Größe Ihres Rings oder Armbands eine Orientierung haben. Außerdem haben wir grundlegende Try-on designs hinzugefügt, um Ihnen weitere Einblicke in die Länge und Passform unserer Halsketten und Anhänger zu geben.
Bevor Sie einen Kauf abschließen, empfehlen wir Ihnen, unseren Größenratgeber zu konsultieren, um die richtige Passform für Sie zu finden.
Liefern Sie in mein Land?
DARKAI versendet weltweit ausschließlich mit ausgewählten Premium-Kurierdiensten, um Ihr neues Stück sicher und pünktlich zuzustellen. Je nach Wert, Volumen und Zielort Ihres Kaufs wählen wir die beste Kurieroption unter DHL Express, FedEx und UPS aus.
Leider können wir Ihre Bestellung derzeit nicht liefern, wenn Sie sich in einem der folgenden Länder befinden: IRAN, RUSSLAND, NORDKOREA, SYRIEN, SUDAN
Bitte beachten Sie, dass einige Länder bei der Zollabfertigung zusätzliche Informationen vom Importeur (Ihnen) verlangen können. Sollte dies der Fall sein, werden wir uns per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um die erforderlichen Informationen/Dokumente anzufordern, um fortzufahren.
Ist der Versand kostenlos? Wie lange dauert es?
DARKAI versendet weltweit mit ausgewählten Premium-Kurierdiensten wie DHL, FedEx oder UPS, abhängig vom Wert, Volumen und Zielort Ihrer Bestellung.
Unser Worldwide Express Versand ist bei allen Bestellungen über 400 € kostenlos.
Nationale Expresslieferungen dauern 1-2 Tage; Lieferungen innerhalb der EU dauern in der Regel 2-3 Werktage; Lieferungen außerhalb der EU werden üblicherweise innerhalb von 5-6 Werktagen zugestellt. Bitte rechnen Sie während der Feiertage mit einigen zusätzlichen Tagen, da es bei den Kurierdiensten aufgrund von Hub-Überlastungen zu leichten Verzögerungen kommen kann.
Bitte beachten Sie, dass alle unsere Sendungen DAD (Delivered at Door) sind. DARKAI übernimmt keine Verantwortung für Zölle, Steuern oder andere Gebühren, die bei internationalen Sendungen je nach Zollbestimmungen Ihres Landes anfallen können.
Akzeptieren Sie Rückgaben und Umtausch?
Bitte konsultieren Sie unsere Rückgaben & Umtausch für ausführliche Informationen zu diesem Thema.
Die rechtlichen Bestimmungen legen fest, dass jeder Online-Kunde das Recht hat, den Kauf ohne weitere Erklärungen innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zurückzugeben. DARKAI behält sich alle Rechte vor, nach dem 14. Tag ab Lieferung keine Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch zu akzeptieren.
Gemäß unserer Garantiepolitik haben Sie Anspruch auf kostenlose (+ Versand) Reparatur oder Ersatz Ihres DARKAI-Stücks, falls es wesentliche Produktionsfehler oder Materialmängel aufweist. Unerwünschte Käufe/Geschenke, falsche Größen, unsachgemäße Verwendung, Abnutzung oder Verlust Ihres Schmucks sind keine akzeptablen Gründe für Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch. Bitte beachten Sie, dass Rückgaben und Umtausch von Sonderanfertigungen niemals akzeptiert werden.
Für weitere Informationen oder Anfragen zögern Sie nicht, uns unter support@darkai-lab.com zu kontaktieren.
Kann ich eine Sonderbestellung aufgeben?
DARKAI bietet maßgeschneiderte 1/1-Lösungen, die auf spezifischen Kundenwünschen basieren. Alle relevanten Informationen zur Erstellung und Entwicklung individuell angefertigter Produkte finden Sie in unserem Bereich für individuelle Projekte.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr einzigartiges Objekt in jeder Kombination aus Edel- oder Halbedelmetall und Edelsteinen entsprechend Ihrem Budget und Ihren Designvorstellungen/-wünschen anfertigen können. Der endgültige Preis wird nach Entwurf und Freigabe der Skizze durch den Kunden mitgeteilt.
Bitte beachten Sie, dass DARKAI sich das Recht vorbehält, eine feste Anzahlung zu verlangen, um mit der Ausarbeitung Ihrer Idee zur Genehmigung zu beginnen. Sobald alle Details festgelegt und das Projekt sowie das Angebot akzeptiert sind, wird die Anzahlung vom Endbetrag bei Lieferung abgezogen.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter sales@darkai-lab.com.
Ich bin mir nicht sicher, soll ich es kaufen?
Verdammt ja, heute ist dein Tag.