FAQ

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem individuellen Tracking-Link. 

DARKAI versendet weltweit mit Premium-Kurierpartnern, damit dein neues Stück sicher und pünktlich ankommt. Bitte beachte, dass wir derzeit nicht in folgende Länder liefern können:

UKRAINE, IRAN, RUSSLAND, NORDKOREA, TÜRKEI, SYRIEN, SUDAN

Wir versenden alle Bestellungen per Express mit UPS, DHL, FedEx und anderen Premium-Kurieren. Lieferungen innerhalb der EU dauern in der Regel 2–3 Werktage, außerhalb der EU 5–6 Werktage. Plane an Feiertagen ein paar Tage mehr ein, da es bei den Kurieren durch volle Verteilzentren zu leichten Verzögerungen kommen kann.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen ungetragen, unverändert und ungewaschen sein und alle Originaletiketten und -verpackungen aufweisen. Rücksendungen sind bei Bestellungen über 400 € kostenlos.

Ja, wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du dein Produkt innerhalb von 14 Tagen gegen ein anderes umtauschen. Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung beim Umtausch nicht von uns übernommen werden.

Wenn du eine Rücksendung beantragen möchtest, schreib uns an  support@darkai-lab.com und unser Team führt dich je nach Bestellung durch das passende Verfahren. 

In den meisten Fällen musst du die Bestellung an uns zurückschicken; wir empfehlen dir, deine Rücksendung mit DHL, UPS oder FedEx zu verschicken. 
Bitte sende deine Rücksendung an unser Logistikzentrum:

DARKAI
Van Salmstraat 
545281 RS Boxtel
Niederlande
support@darkai-lab.com

DARKAI fertigt seine Schmuckstücke in Vicenza, Italien, in drei Linien.

Fashion Jewelry: Edelstahl und/oder Messing mit 18kt Gold- oder Rhodiumplattierung, besetzt mit 5A+ Zirkonia.

Fine Jewelry: 925er Sterlingsilber mit 18kt Gelb-, Weiß- oder Roségoldplattierung, besetzt mit zertifiziertem VVS-Moissanit.

DARKAI Studio & Bespoke: massives 10kt, 14kt oder 18kt Gold mit natürlichen oder im Labor gezüchteten Diamanten, auf Anfrage gefertigt nach den Wünschen und dem Budget des Kunden.

Alle Angaben zu Zusammensetzung, Plattierung und Finish finden Sie bei jeder Kollektion in unserem Store und bei unseren ausgewählten Händlern.

DARKAI wählt ausschließlich Steine höchster Qualität nach Reinheit, Klarheit und Brillanz aus.

Fashion Jewelry: Zirkonia der Güte 5A+, der höchsten Güte auf dem Markt, in verschiedenen Schliffen und Formen.

Fine Jewelry: zertifizierter VVS-Moissanit.

DARKAI Studio & Bespoke: natürliche Diamanten von VVS bis VS1, Farbe G-H, und Edelsteine oder zertifizierte Labordiamanten.

Jedes DARKAI-Stück braucht besondere Pflege, damit es seine Beschaffenheit und seinen Glanz dauerhaft behält. Unser Schmuck enthält sowohl Edel- als auch Halbedelmetalle und -steine, und wie bei jedem Produkt aus Metall ist gute Pflege wichtig. Du kannst deinen Schmuck mit klarem Wasser und einem weichen Tuch reinigen. Tupfe dein Schmuckstück nach der Reinigung trocken.

Wenn du mehr erfahren möchtest, lies unseren Leitfaden zur Produktpflege.

DARKAI gewährt ein Jahr Garantie auf Fashion Jewelry und eine lebenslange Garantie auf Fine Jewelry für alle Mängel, die auf fehlerhafte Produktionsprozesse oder Materialien zurückzuführen sind. Jeder Garantieanfrage müssen Fotos und ein Nachweis des Mangels beigefügt sein. Unser Qualitätskontroll-Team prüft deine Anfrage und begleitet dich durch Reparatur oder Ersatz.

Für Probleme, die durch Nichtbeachtung der Pflegehinweise in unserem Bereich Produktpflege entstehen, übernehmen wir keine Haftung. Mängel und Schäden, die nicht direkt auf Produktionsfehler zurückzuführen sind, sind nicht abgedeckt.

Ja, ein Tag am Strand oder im Pool schadet deinem Schmuckstück nicht. Damit es seinen ursprünglichen Look behält, spüle es unter fließendem Wasser ab und tupfe es trocken, damit schädliche Stoffe wie Chlor oder Salz entfernt werden.

Ja, wir empfehlen jedoch, das Tragen beim Duschen oder Training zu begrenzen, da heißes Wasser Metallen schadet. Seifen und Schweiß können säurehaltige Stoffe enthalten, die die Goldbeschichtung angreifen können. Trage sie also mit Bedacht.

DARKAI wurde von Lelio und Giacomo Zoccai gegründet, italienischen Brüdern und 5. Generation einer traditionsreichen Juwelierfamilie aus Vicenza, Italien.

DARKAI ist bei vielen Händlern weltweit erhältlich. Den Händler in deiner Nähe findest du auf der Seite Händler auf unserer Website.

DARKAI wird von echten Juwelieren in einem Atelier mit über 180 Jahren Geschichte gefertigt. Unser Hauptanliegen ist es, unseren Kunden die höchstmögliche Qualität und die innovativsten Designs zu bieten. Unser Ziel ist es, der neue Referenzname im Schmuck für die neuen Generationen zu werden und Schmuck für alle unterhaltsam, disruptiv und inklusiv zu machen.