Resi & Cambi
DARKAI garantisce il massimo livello di cura e controllo di qualità prima dell'elaborazione e della preparazione del tuo ordine. Pur essendo estremamente sicuri che amerai il tuo nuovo articolo DARKAI, siamo lieti di essere al tuo servizio per risolvere qualsiasi problema che possa sorgere, contattaci all'indirizzo support@darkai-lab.com dopo aver consultato l'elenco seguente per una guida su come procedere in base a ciascun caso:
- Prodotti a prezzo intero: Accettiamo resi e cambi entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto l'ordine senza ulteriori informazioni o richieste per giustificare il motivo del reso. Eventuali articoli indesiderati devono essere spediti entro 14 giorni dal ricevimento. È necessario restituire l'articolo inutilizzato con l'imballaggio originale, le etichette e la conferma dell'ordine/fattura. I resi sono gratuiti per ordini oltre i 400€ mentre i clienti sono responsabili delle spese di spedizione del reso per valori inferiori a 400€. I rimborsi verranno elaborati entro 3-5 giorni bancari a seconda dell'istituto finanziario, il credito del negozio verrà elaborato immediatamente.
- Prodotti in saldo: accettiamo resi e cambi entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto l'ordine senza ulteriori informazioni richieste per giustificare il motivo del reso. Eventuali articoli indesiderati devono essere spediti/con timbro postale entro 14 giorni dal ricevimento. È necessario restituire l'articolo inutilizzato con l'imballaggio originale, le etichette e la conferma dell'ordine/fattura. I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione. I rimborsi verranno elaborati entro 3-5 giorni bancari a seconda dell'istituto finanziario, il credito del negozio verrà elaborato immediatamente.
- Prodotti in saldo con extra sconto: I prodotti acquistati a prezzo scontato con sconto aggiuntivo si intendono come vendita finale, pertanto non si accettano resi, contattare support@darkai-lab.com per valutare un cambio con un prodotto o credito del negozio dello stesso valore. I clienti sono responsabili per le spese di spedizione del cambio.
- Prodotti difettosi: contatta support@darkai-lab menzionando il numero dell'ordine, una spiegazione dettagliata del problema e se possibile allega un'immagine del difetto in modo che possiamo aiutarti a sostituire il tuo gioiello con una nuova unità o restituire il gioiello gratuitamente. Tieni presente che il nostro laboratorio valuterà il difetto e accetteremo il reso o il cambio una volta confermato che non è causato da un uso improprio.
Se desideri proseguire con il reso contatta support@darkai-lab ed il nostro team ti comunicherà la procedura adatta al tuo ordine.
Dovrai nella maggior parte dei casi spedirci il tuo ordine, tieni presente che i servizi postali nazionali sono da evitare: ti consigliamo di spedire il tuo reso tramite DHL, UPS o FedEx. Non siamo responsabili per danni o perdite di articoli durante il trasporto di ritorno a DARKAI. Elaboreremo il reso non appena il pacco ci sarà stato consegnato. DARKAI non è responsabile e non rimborserà dazi aggiuntivi, tasse o altri oneri che potrebbero verificarsi per spedizioni al di fuori dell'UE, inclusi dazi e tasse che DARKAI potrebbe dover affrontare quando si importa il prodotto come reso dal proprio Paese.
Per qualsiasi ulteriore informazione o richiesta in merito non esitate a contattarci all'indirizzo support@darkai-lab.com .
